“阿姨，您好，您是来办理什么业务的？”72岁的市民孙女士一走进青岛市民大厅公积金业务板块，“导引员”第一时间上前问询，并帮助老人抽取敬老绿色窗口的号码，“我帮您抽好号了，您就在这个C01窗口办理业务。”“导引员”一边耐心引导老人，一边为老人拿来放大镜、老花镜等物品。

而在旁边的社保业务办理板块，走路不便的75岁市民陈女士因为遗失了发放退休养老金的银行卡而焦急不已，“您别担心，我现在就帮您绑定新卡，耽误不了您这个月的养老金发放。您要是不放心，还可以去街道人社中心打印养老金发放明细及待遇领取证明，再有什么问题，您也可以给我们打电话预约时间，我们上门给您办。”窗口工作人员耐心向老人解释道。

信息时代，如何解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人办事服务更方便，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，是优质政务服务中的重要一环，也是数字青岛建设的一项重要工作。此前，青岛市出台了优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案，围绕老年人实体大厅办事、生活领域线下服务等六大场景提出23条具体举措，并明确了责任单位和完成时限。观海新闻记者从今天下午在青岛市民中心举行的青岛市优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议上了解到，目前，全市已经有优化线下办事渠道、设置服务设施设备、实施精准帮办代办、优化老年人交通出行服务、完善老年人“健康码”使用管理等10项工作完成落实，优化老年人政务服务应用界面、推动服务事项线上授权代理、建设老年人服务专区等工作也在不断优化部署，力争今年年底前实现。

“我们目前实施的新型社保待遇领取资格静默认证服务体系，通过大数据等新一代信息技术，实现资格自动认证，不再要求老年人窗口排队、当面认证。”青岛市社保中心副主任宋立山表示，为了更好地服务老年人，人社部门接下来也将继续扩大大数据静默认证应用覆盖人群，同时深化社保卡“一卡通”应用，会同交通运输部门，联合推动第三代社保卡加载交通出行功能，探索社保卡在文旅、体育健身等领域“一卡通用”。

“目前，全市各部门都在积极部署，落实便利老年人办事服务23条。”市大数据发展管理局电子政务处副处长孙磊志也表示，“下一步，我们重点将优化老年人‘互联网+政务服务’应用，实现政务服务手机端、电脑端的适老化改造等方面，力争在本月底前完成语音播报、页面放大、高对比度显示等优化界面设置的改造，同时不断推动老年人高频服务向基层延伸，计划到今年年底，实现老年人服务高频事项基层办理全覆盖。”