济南市历城区建立“24小时线上帮办中心”

“接诉即办”全天候回应企业群众诉求

本报济南讯 2020年，济南市历城区行政审批服务局建立政务服务“24小时线上帮办中心”，通过延伸线上政务服务方式，推行不出门、免接触咨询办理政务服务事项，进一步拓展畅通中企业群众诉求反映渠道，提高政务服务诉求办理效率，全天候回应企业群众诉求，实现企业群众政务服务类诉求“接诉即办”。

据了解，历城区行政审批服务局通过多渠道广泛宣传，确保企业群众及时了解历城政务服务“接诉即办”渠道。同时，推出“三方连线”提高服务效率。通过政务服务线上帮办电话66899260与12345市民热线三方连线，群众在拨打12345市民热线咨询较为复杂的政务服务类问题时，热线受理中心工作人员可直接转接至线上帮办电话进行实时解答，确保政务服务类热线“第一时间接听受理”“第一时间办理反馈”，有效缩短了企业群众等待时间，提高了热线答复办理效率。组建专业团队解决企业群众诉求。该局组建由业务骨干组成的帮办代办团队，提供24小时全方位帮办代办服务，专业为企业群众解答商事登记、民生事务、建设项目审批、不动产登记、税务等政务服务相关业务问题。2020年全年共实现三方连线1595次，相当于减少热线工单1595件。2020年，线上帮办中心共提供线上咨询解答约14万次。

下一步，历城区行政审批服务局将继续优化“24小时线上帮办中心”服务模式，进一步畅通政务服务“接诉即办”通道，推出更多便民利企措施，持续为企业群众解决难题，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境。