青岛日报社/观海新闻1月22日讯 记者今天从青岛市法律援助中心获悉，为保障“12348”法律服务专线为群众提供7×24小时在线咨询服务，提升专线非正课时间（每日17：30至次日9：00）接话服务效能，市公共法律服务中心整合律师所、驻青高校法律服务资源组建“12348专线”非正课时间值班团队上线接听，实现了专线接通率、满意率双提升。

青岛组建新的法律服务团队，相应采取的新措施包括：

一是遴选组建非正课时间值班团队。我市“12348专线”从2017年开始通过咨询服务外包，成为全省唯一提供7*24小时服务“12348”专线平台。为进一步加强接话管理，提升专线非正课时间接话服务质量，中心经过组织遴选，整合琴岛所、德衡所、国浩所、齐鲁所律师及青岛大学、石油大学等高校法学院通过法律职业资格考试的研究生组建非正课时间值班团队，自1月14日起开始上线值班。该团队首批共有20人、分7组为公众提供非正课时间法律服务。

二是全面加强非正课时间专线值班管理。中心制定了《非正课时间值班管理规定》，发放了《文明解答注意要点》、《专线文明用语》、《常用政府职能部门电话》《法律援助申请办法》等资料；同时中心还通过晚上不定时进行电话暗访，每天早上查看接话数量、未接来电、满意度调查等数据，抽听部分咨询录音，全面加强值班管理和工作改进提升。

三是加强值班团队培训和交流。中心结合非正课时间值班工作实际，组织对非正课时间值班团队进行专题培训，并建立起工作交流微信群，值班团队律师主动分享自己的值班心得，提升整体接话服务效能，团队服务热情、态度积极。自1月14日值班7天来，专线非正课时间每日接听来电110个左右，满意度率为99.1%，接通率在90%以上，较服务外包时期，接话服务满意率、接通率实现双提升。中心将进一步优化提升专线接话管理，为群众提供及时、准确、优质、高效的法律咨询服务。（通讯员 孙涛）