大众网·海报新闻记者 贺辉 报道

近年来，山东省连续开展多轮改善医疗服务行动，聚焦聚力影响群众看病就医体验的最直接、最突出问题，先后采取了“进一步改善医疗服务60条措施”“持续提升医疗服务效率缓解群众看病难“十条措施”等，全省多地深入探索便民服务措施。山东第一医科大学第一附属医院上线了门诊慢病续方功能，方便慢病患者在线申请买药；聊城市人民医院推出的预住院模式可让患者住院当天就能手术；济医附院兖州院区的儿科病房通过开展多彩主题活动，有效缓解患儿对医院的抵制、紧张情绪。

住院当天就能手术

在聊城市人民医院肝胆外科病区住院的黄女士谈起这次住院过程赞许地说：“我是接到电话通知才住进医院的，当天大夫就给做手术了，省去了不少麻烦和不便。”让黄女士受益的是该院推出的预住院模式。

病情相对稳定且需要住院治疗的非急诊患者办理预住院手术后，不用住进医院，在门诊就能完成以往要住进医院后才能完成的各项术前检查。这些检查也相应地按正式住院的标准进行医保报销。

医生在完成术前评估、制订好手术方案、排好手术台次后，再电话通知患者及时前来住院。患者住进医院的当天便可手术，省去了以往住着院等待手术的时间。患者平均住院日缩短了两天，减少了误工和陪床之苦。

不用进城就能得到大医院品质的医疗服务

常年以来，源于人们普遍对小医院的诊疗质量不放心，老百姓在抱怨城市的大医院看病难的同时，又喜欢有点病就往大医院挤。山东大学第二医院手外科/足踝外科建立的以远程会诊与学术交流平台为基础的山东省足踝外科专科联盟成为解决这一问题的一种途径。

联盟成员来自省内35家医院。在疾病诊疗方面，成员科室之间通过平台随时随地进行远程会诊，让基层医疗机构的患者不用进城即可享受到城市大医院专家的服务；对于疑难危重病人，科室积极开通转诊绿色通道，让偏远地区的患者在转诊时更有方向性。

在学术交流方面，成员科室通过平台开展学术讲座、病例讨论、手术实时直播等，促进联盟科室整体诊疗水平的提升。

让孩子在欢快的环境里接受治疗

在济医附院兖州院区的儿科病房，休息区、病区被装扮得格外美丽，到处是五颜六色的气球，墙上绘有新颖的图案，书架上也摆满了卡通图书。周末和节假日，还时常会碰到由志愿者扮成的“小黄人”“海绵宝宝”等卡通人物，他们通过各方式与患者欢快地玩耍、互动，引逗得孩子们笑声不断。

从2016年起，济医附院兖州院区开展了“卡通玩偶进病房”儿科志愿服务项目。医院依托周边院校资源，共招募志愿者300余名。志愿者们为患儿及其家属提供情绪安抚、心理疏导等服务。周末、节假日，志愿者们还会走进病房与患儿游戏互动，开展多彩主题活动，让病房氛围变得活泼、快乐，缓解患儿对医院的抵制、紧张情绪。

创新慢病患者用药服务模式

慢性病患者服药治疗周期比较长，有着经常性用药咨询的需求和定期到医院排队拿药的不便。新冠疫情发生后，山东第一医科大学第一附属医院在2020年3月底上线了门诊慢病续方功能。

患者在线上传之前拿药的处方照片、药盒照片、社会保障卡号等信息，发起拿药申请后，医生会在网上对申请进行审核。审核合格后，会以短信的形式告知患者，并发送医保结算功能链接。患者点击连接便能借助医保电子凭证的实名认证，实现移动端缴费和医保结算。结算成功后，患者凭缴费信息可直接去医院药房取药。这既方便了慢性病患者拿药，又为减少患者在医院聚集的风险。

责任编辑：李玮