大众网·海报新闻记者 沈童 报道

“为了我的事，税务的工作人员饭也没吃上，孩子都没来得及去接，忙前忙后，甚至税务市局、省局也不断为我协调，我非常感谢，非常满意。”威海市军休中心退休职工王建萍女士说道。

原来，2020年10月26日下午3点，王建萍来到威海市人社大厅办理退休手续，当她完成其他手续准备补缴保险费时，时间已到下班时间，由于马上要开展企业社保费划转税务有关工作，当天晚上全省将统一进行系统升级，31日以后才能恢复正常业务。为防止缴费人退休手续办理和工资发放受到影响，税务窗口工作人员丛华立即和威海市税务局社会保险费和非税收入科科长王胜进取得联系，并将该情况进行详细汇报。王胜进立即向省局提出申请并经审核同意后，决定采取延时服务。但由于系统正在升级改造，网络不够顺畅，采取多种方式也无法缴纳。为了不让缴费人等待过久，丛华主动提出先让其回家等候，由自己帮其代缴社保费，最终在晚上9点半完成了社保缴费。第二天，王建萍女士特地感谢了税务工作人员的热情帮助和周到服务。

以往，纳税程序较为繁琐，给群众带来了诸多不便。近年来，威海市税务局持续创新纳税服务举措，集聚市、县、分局三级工作合力，通过完善前台服务、中台支撑、后台保障的联动机制，打造最优税收营商环境，切实增强了纳税人缴费人的获得感、幸福感，充分展现了税收服务经济社会发展的新风尚。

网格+网路，便捷前台服务拥抱万家喜乐

记者了解到，2020年正遇疫情肆虐，为切实方便广大群众缴纳社保费，威海税务部门充分利用本地特色的3087台自助终端设备、农金通和手机App模式进行后台升级改造，与省电子税务局、支付宝、微信等联通，形成“网上、掌上、自助”9条线上缴费渠道，实现了与市政府的“智慧民生一端通”链接和共享，打通了人社手机App与税务两个不同机构主体，形成了“零费率”的微信模式缴费，让“网路”代替“马路”，人民群众的缴费体验逐步提升。

同时，威海税务部门完善针对性、操作性强的应急预案，优化退费流程，通过微信和银联“非接触式”渠道，及时保障缴费人权益。2020年城乡居民社保费问题提报减少49.6%，涉费舆情纠纷减少38.9%，真正实现了城乡居民社保费征缴管理服务“从无到有、从有到优”的提档升级。

在社保费缴费的攻艰区——农村医疗保险、养老保险缴费工作中，威海税务部门因地制宜，依托社区、村镇网格，布局社保缴费新阵地。在荣成，各分局通过与镇政府、镇经管站、镇社保所协商，对不会操作或不愿通过扫码缴费的居民，统一将社保款交至居委会或村委，由专职会计人员统一通过手机缴费渠道为居民参保，或统一填写申报表，使用虚拟户方式完成缴费，实现了“非接触”的快速缴费。

记者了解到，目前，“非接触式”办税缴费方式以其便捷、高效的特质，已成为全市纳税人缴费人的心头好。很多纳税人在办税前习惯通过“智税管家”系统，进行办税预约，提前了解拟办理业务的具体操作方法和办税方式等，近九成纳税人在“智税管家”的提示下，通过电子税务局等“非接触”方式自主办理业务。全市非接触式办税比例已达93%以上，纳税人全年办税时间缩减为70小时以内，实现日常办税缴费“零等候、无停留”。

特别是当前纳税人较为关心的退税业务，威海市税务部门实现了全程网办，从纳税人申请、税务机关审核到国库全程电子化流转，办理时限压缩50%以上。威海华府置业的3200多万元退款税，从提交申请到款项到账仅用不到两小时。

提速+提质，夯实中台管理打造专业团队

为保证纳税人的线上办税效率，威海市税务局在市、县两级分别设立线上业务集约处理中心，为“非接触式”办税打造硬核后台。县级处理中心设置专岗专人，对纳税人通过电子税务局发起的各类涉税业务第一时间受理、审核、反馈，处理中心内还设置邮政寄递服务组，为网上申领发票的纳税人提供“物流配送一日达、窗口领取零等待、自助终端随时取”的全覆盖模式。截至目前，已为全市免费配送发票1807万余份，共计为纳税人节省办税成本15万余元。市级处理中心每日对县级处理情况进行监控，发现处理有误或处理不及时的情况及时介入，为纳税人全流程网上办税提供双层保障。

在荣成市税务局办税服务大厅智慧办税区，纳税人通过自助办税终端和云办税电脑有条不紊地进行自助业务办理。

“我刚在自助办税机上办理发票代开业务，不用再去前台叫号排队，遇到不会操作或者不明白的问题，还可以点‘智能辅屏’与工作人员视频连线，帮我解答，服务特别到位，特别方便。”荣成市鸿亮建材有限公司办税员许志宏说。

据了解，依托远程征纳互动辅导中心，荣成市税务局在自助办税终端和云办税电脑安装“智能辅屏”设备，纳税缴费人遇到问题时，可通过辅屏一键连接服务后台，开启远程连线，与后台云端支撑团队一对一、面对面同屏视频，在线就设备操作、业务办理等问题进行咨询。与此同时，辅导中心还通过征纳互动平台和远程钉钉服务群为纳税人进行在线政策辅导和答疑解惑。

建档+施策，强化后台保障助力企业发展

威海市税务局全面推行税收专家顾问制度，对规模以上企业、新旧动能转换企业、高新技术企业等重点企业存在的困难“把脉问诊”，针对企业生产经营特点和个性化涉税需求，建立“三清单三台账”，实现税收政策精准推送、税企一对一沟通交流和涉税信息及时送达，促进减税降费精准落地。目前，全市已组建114人顾问团队，点对点服务120户代表企业，征集解决纳税人关系的156项涉税问题和需求，助力企业高质量发展。

“我们的产品销售后按规定缴纳了增值税，但其中部分产品是供应军用的，在缴纳了增值税后，我们才能收到军用的相关证明，然后我们提供给税务部门，税务部门退还这部分产品的增值税，我就想问一下这种先征后退的方式还能给我们退还相应的附加税费吗？”威海光威复合材料股份有限公司会计姜曙光这样问。

税收专家顾问及时开展研讨，从理论上、政策上分析论证，认为光威复合材料提供给军用的产品享受的税收优惠政策，实质上是免税的政策，但采用的先征后退的方式。由此，退还增值税时也应一并退还相应的附加税费。仅此一项，每年给光威复合材料退还近400万元。

威海市文登区税务局专门为区内重点税源企业等提供绿色通道等专属服务。

“我这个月申报税款出现了一点疑问，能帮我解答一下吗？”在办税服务厅内，当天值班的专家顾问服务团队专家赵熙忠正在与企业视频连线，在线解答企业税收难题。赵熙忠所在的专家顾问服务团队共27人，是9月份随新启用的昆嵛路办税服务厅一同全新组建的，整合了税务部门精英骨干力量。

据了解，“税收专家顾问团队”是改办税服务厅新增服务中的重要一项。其整合了税务部门精英骨干力量，建立税收专家顾问团队，对全区重点企业存在的困难“把脉问诊”，为企业提供个性化、精准化的高端专家涉税服务，帮助企业精准落实税收政策。同时，根据企业需求，可通过线上钉钉视频等形式，与专家顾问远程连线，真正实现足不出户即可办理疑难问题。

除了税收专家顾问服务之外，威海市税务局还在全省率先开发办税服务质量监控系统，通过征管状况分析、收入质量管理、办税数据质量等7个子模块，形成若干纳税人特征标签，对2731户符合“四上企业”条件的纳税人，建立分户身份信息、登记信息、收入信息、优惠信息、服务信息、风险信息、专家顾问服务信息的“一户一策”电子档案，为开展纳税人精准化“套餐式”服务以及发挥税务部门以税咨政作用提供数据支撑。

“只需将身份证放在‘一户一策’系统机指定位置扫描，便可查看税收风险报告，通过风险报告，可获知企业可享应享的税收相关优惠政策明细以及涉税风险，方便又实用。”威海市正大环保设备股份有限公司财务负责人丁经理说道。

通过“一户一策”系统，纳税人可查看风险识别报告，为企业“把脉问诊”。

“一户一策”为企业量身定制税收优惠政策和服务措施，并根据企业经营情况，实施动态管理，精准对接服务。“税收风险查询”可看到企业当前存在的涉税风险点及注意事项，企业可根据情况及时采取相关措施，以此有效化解税收风险，进一步提升企业的涉税信用度。

“除了到办税服务厅查询，还可以通过线上一对一远程辅导企业，只要是企业有税收优惠政策或者报税问题需要了解的，税务部门都会通过多种方式，对其告知，并进行详细讲解。”威海市文登区税务局工作人员表示。

责任编辑：李玮